深圳里程：雪铁龙用户最信赖4S店

通过“服务态度”、“服务设施”、“服务质量”、“服务效率”和“维修价格”等方面，确定总体售后服务满意度，从而来评测消费者对授权经销商服务部门所提供保养和维修服务的满意度。 

调查4S店：深圳市里程国际汽车车会

调查时间：9月2日周五上午9：30至12时

调查地点：福田区香蜜湖联合华鹏汽车展场C-22号

4S店外面环境干净整洁

里程国际汽车车会有限公司简介

深圳市里程国际汽车车会有限公司创立于1997年，公司下设四个4S店，五个销售店，遍布深圳各个区，2005年1月8日，占地6000m2的新建标准大型4S店即将在香蜜湖落成开业。公司致力于私家轿车市场的研究、开发和经营，集整车销售、汽车维修、备件供应、保姆式会员服务为一体的综合性连锁服务机构。是东风雪铁龙深圳地区最大的主力经销商，主要代理东风雪铁龙旗下的四个系列车型：新爱丽舍、C2、世嘉两厢、世嘉三厢、C5.

车辆排放有序

公司成立十四年来，诚信和全面周到的服务，赢得了广大东风雪铁龙用户的信任，目前拥有会员近万名。是广东省唯一一家连续7年获得东风雪铁龙轿车"全国十佳"的4S销售服务商，并先后获得了"中国质量信誉保证企业"、"百万市民心中的诚信企业"、"ISO质量体系认证证书"。同时连续四届获得由深圳车城网联合深圳商报、深圳新闻网评选出的“鹏城金口碑售后服务车商”……可谓成绩斐然。

在汽车市场竞争日益白热化的背景下，里程国际车会是如何取得众多消费者的信任？实际的服务水平又如何呢？下面跟随记者一探究竟：

服务顾问态度：记者来到里程国际车会4S店，店面干净整洁，进店后，销售人员很热情的问好，接待人员衣着工装整齐，服务态度不错。

里程国际汽车车会售后服务部长胡鹏

服务硬件设施：

里程国际汽车车会售后服务部长胡鹏告诉记者，他们店是国内最早成立汽车俱乐部——深圳里程国际车会的企业。售后服务一直是里程国际车会工作的重点。目前在这一块里程一直保持同品牌深圳区域售后方面的优势。并于去年年底按东风雪铁龙大型4S店最新标准完成新品牌形象店的更新和改造工作。秉承东风雪铁龙不断以人性化的体验彰显品质服务理念，提升用户价值，以“5C价值”为消费者提供了全新升级的品牌体验：硬件方面，向消费者提供舒适（comfortable）的品牌体验，新形象店不仅环境优雅、色彩明快，简洁、人性化的功能分区更提供了“沙龙式的服务环境”，不断延伸的渠道触角，也提供了一种近在身边的便捷（convenient）体验；在软件方面，东风雪铁龙的“七大服务承诺”与“九大步骤”，定期举办免费检测活动，不断完善系统服务流程，为用户提供贴心（considerate）的服务体验，同时以24小时全天候紧急救援服务、“一对一专属服务”以及“移动服务站”等形式，让用户体验到品牌完善（consummate）的服务。

更新改造后的整车展厅宽敞明亮、干净整洁

汽车零件用品展示区

内设多个客户洽谈接待区

客户休息区-电脑区

舒适的客户休息区

记者仔细探访了展厅各个功能区域，有整车展示区、汽车零件用品展示区、客户洽谈接待区、VIP客户区、会员接待区、客户休息区和售后维修区，并配有大型的先进维修设备；同时，拥有优秀的营销和售后技术团队，其中有近百名的高级技术人员。

就售后服务质量、交车、维修价格等方面记者实地采访了过来修车的李先生：

车主：李先生

车型：07年购入毕加索2.0自动版

到店原因：汽车停驶了一段时间，电瓶打不着火，过来维修及保养

李先生告诉记者他的车是07年购入的，买这款车一是认可雪铁龙这个品牌，二是朋友的车也是在这家店买的，对该店的评价不错。开这款车几年来，一直在该店做例行保养等，车况一直不错，基本没有什么问题。这次过来维修保养是因为响应号召停开了一段时间电瓶打不着火了。

李先生的爱车

李先生表示他每次出远门前都会先过来做检测，检测是免费的，还能享受免费洗车服务；该店的维修水平有保证，他们店的黄师傅听他讲下他车的问题就能断定问题出现在哪，每次到期保养检测他们都会给客户分析哪些零件需要更换，哪些还可以用多一段时间，提供的维修报价清晰，修复率也比较高，而且过后有专人跟踪服务。服务专员还会定期提醒他过来做保养和店里开展的车主活动，保险过期了也会收到提醒，这些贴心的服务让他用起车来很放心，所以即便是比小店贵一点他还是乐于过来这里。

最后记者询问李先生对该店的总体评价时，李先生表示对该店服务还是很满意的，店里的工作人员都很热情，他经常来和他们都比较熟，唯一的意见就是有时车多时等待需时长了些，所以他也尽量避开高峰的时间过来。

现场深圳百万车主满意度调查

参加调查问卷人员：世嘉车主王先生、C5车主徐先生

世嘉车主王生

C5车主徐先生

调查结果：两位车主对该店的服务均表示满意，维修过程公开透明他们比较放心，购车以来均在该店做维修保养。

记者点评：里程国际车会更新改造后不但给车主提供了更好的服务环境，硬件设施提高后服务质量也得到更大的提升，在售后服务方面流程规范细节到位；开放的维修车间，车主可以随时和师傅交流了解爱车的情况，过程透明，因此车主对该店的信任度也比较高。

香蜜湖总店:深圳市福田区香蜜湖联合华鹏汽车展场C-22号

销售电话：0755-83051287  0755-83051987  售后电话:0755-83051209